Documente legale

Politica de Retur

Degusta Verde S.R.L. · OUG 34/2014 · 2026

Art. 1

Dreptul legal de retragere

Conform legislației din România privind contractele la distanță (OUG 34/2014), orice Client persoană fizică beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să își justifice decizia. Această perioadă se calculează începând cu ziua în care Clientul intră în posesia fizică a produselor comandate.

Art. 2

Excepții fundamentale de la retur

Având în vedere natura produselor comercializate — produse alimentare (ulei de măsline) — se aplică excepția legală privind protecția sănătății și igiena publică.

Important: Uleiul de măsline și produsele alimentare care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate. Dreptul de retragere se aplică exclusiv produselor returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare sau desigilare.

Art. 3

Condiții de acceptare a returului

Pentru ca un retur să fie validat, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ toate condițiile de mai jos:

✓Recipientul este perfect sigilat, cu sigiliul de garanție intact

✓Ambalajul original este complet și nedeteriorat

✓Produsul nu prezintă urme de lovituri sau manipulare defectuoasă

✗Produsele desigilate sau care nu mai pot fi repuse la vânzare vor fi refuzate la retur

Art. 4

Procedura de notificare a returului

Procedura de retur se desfășoară în 3 pași simpli:

Trimiteți un e-mail la contact@degustaverde.com înainte de expirarea celor 14 zile, cu numărul comenzii, data recepției și lista produselor de returnat.

Echipa noastră vă transmite instrucțiunile complete și adresa exactă a depozitului fulfillment unde trebuie expediate produsele.

Expediați produsele la adresa indicată și confirmați trackingul prin e-mail. Rambursarea se procesează după recepție și verificare.

Art. 5

Logistica și costurile de transport

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate integral de Degusta Verde — returul este gratuit pentru Client. Returnarea nu se efectuează la sediul social din Baia Mare, ci la adresa logistică indicată de operatorul nostru în momentul procesării cererii, prin curierul comunicat de noi.

Art. 6

Rambursarea contravalorii produselor

Suma achitată va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării de retragere, cu mențiunea că plata poate fi amânată până la recepția și verificarea fizică a produselor în depozit. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, fără comisioane suplimentare.

Art. 7

Date de contact pentru retur

E-mail: contact@degustaverde.com

Corespondență: Str. Cuprului nr. 3, Baia Mare, Jud. Maramureș (doar corespondență, nu retur fizic)